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Une question, un fichier qui résiste, un remboursement : une seule adresse.
Avant d’écrire
Si un fichier ne s’ouvre pas, essayez-le une fois dans le lecteur : le message d’erreur affiché nous aide à vous répondre utilement.
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Comment nous joindre
- E-mail — support@capita.srl, en français, en anglais ou en italien.
- Courrier — CAPITA S.R.L., Piazza Lodovico Cerva 43, 00143 Rome, Italie.
Si un fichier refuse de s’ouvrir, nous dire quel logiciel l’a produit aide plus que tout le reste : Outlook, Thunderbird, un webmail, un export d’archivage, un outil juridique. Nous préférons corriger l’analyseur que vous expliquer la limite.
Nous répondons en général dans la journée ouvrée.
Questions fréquentes
En combien de temps répondez-vous ?
En général dans la journée ouvrée.
Puis-je demander un remboursement ?
Oui. Écrivez à support@capita.srl en expliquant ce qui s’est passé.
Puis-je vous envoyer le fichier qui échoue ?
Oui, si vous êtes à l’aise avec cela. Nous ne l’utilisons que pour reproduire le problème et nous le supprimons ensuite. Si le message est confidentiel, un fichier de test qui échouera de la même façon nous suffit souvent.
Répondez-vous en français ?
Oui, ainsi qu’en anglais et en italien.