Contatti

L'indirizzo a cui scrivere

Per qualsiasi motivo, l'indirizzo è uno:

support@capita.srl

Scriviamo e rispondiamo in italiano e inglese. Non usiamo moduli di contatto, chatbot né numeri di telefono: una email arriva a una persona e resta tracciabile per entrambi.

Assistenza su un acquisto

Se hai pagato e qualcosa non funziona — l'esportazione non si sblocca, il download dell'allegato non parte, hai il dubbio di aver pagato due volte — scrivici indicando:

• L'indirizzo email che hai usato al momento del pagamento. È il dato con cui ritroviamo l'acquisto: senza quello non possiamo verificare nulla
• Approssimativamente data e ora dell'acquisto
• Cosa hai acquistato (esportazione singola oppure opzione a tempo)
• Il messaggio di errore esatto, se ne compare uno, e il browser che stai usando

Non inviarci mai i dati della tua carta di pagamento, né per email né in altro modo: non ne abbiamo bisogno e non li trattiamo. I pagamenti sono gestiti da Stripe e noi non vediamo i dati della carta.

Le condizioni economiche, comprese quelle su rimborsi e recesso, sono nella sezione 8 dei Termini di Servizio. Le opzioni disponibili e i prezzi correnti sono nella pagina Prezzi.

Recuperare la chiave di licenza

Dopo il pagamento ricevi per email una chiave di licenza personale: serve a ritrovare l'accesso alle funzioni acquistate se cambi browser o dispositivo, o se hai cancellato i dati del sito.

Se non trovi più la chiave:

1. Cerca l'email dell'acquisto

   Controlla anche la cartella dello spam e la posta indesiderata: la chiave è arrivata all'indirizzo che hai indicato al pagamento.

2. Se non la trovi, scrivici

   Manda una email a support@capita.srl indicando l'indirizzo usato al momento del pagamento e ti reinviamo la chiave a quello stesso indirizzo.

Per ragioni di sicurezza la chiave viene reinviata soltanto all'indirizzo registrato con l'acquisto e non viene comunicata ad altri recapiti.

Tieni presente che l'acquisto fatto su questo sito e l'acquisto in-app su App Store o Google Play sono operazioni distinte: per le regole degli store non si sbloccano a vicenda. Se hai pagato qui, usa il sito con la tua chiave di licenza; non devi ricomprare nulla nelle app.

File che non si aprono e segnalazioni

Se un file .eml non viene letto correttamente, la segnalazione ci è utile. Nella email indica:

• Il messaggio di errore esatto, oppure cosa vedi al posto di quello che aspettavi
• Browser e sistema operativo (ad esempio Safari su Mac, Chrome su Windows 11)
• Da dove viene il file: casella PEC, esportazione da Outlook o Thunderbird, allegato ricevuto da altri

Non inviarci il messaggio originale se contiene dati riservati o dati personali di altre persone. Se puoi, prepara un file di prova con contenuti fittizi che riproduca lo stesso problema: per noi è sufficiente e per te è più prudente. Ricorda che il sito legge i file solo nel tuo browser, quindi non abbiamo alcuna copia del messaggio che stavi aprendo e non possiamo esaminarlo da soli.

Se vuoi proporre una funzione, una collaborazione o un'integrazione, usa lo stesso indirizzo indicando "Proposta" nell'oggetto.

Richieste sulla privacy

Per esercitare i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR — accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione — o per revocare il consenso agli analytics, scrivi a support@capita.srl con oggetto "Privacy".

Una premessa utile: non conservando né i file che apri né il loro contenuto, non possiamo fornirti copia di dati che non esistono presso di noi. I dati su cui i tuoi diritti possono effettivamente esercitarsi sono quelli dell'acquisto e l'indirizzo email che ci hai fornito. Il quadro completo è nell'Informativa sulla Privacy.

Tempi di risposta

• Supporto generico — 1-2 giorni lavorativi (lunedì-venerdì, 9-18 CET)
• Problemi su un acquisto — priorità alta, risposta entro 24 ore lavorative
• Richieste privacy e GDPR — entro 30 giorni come previsto dal Regolamento, in pratica molto prima
• Proposte e collaborazioni — 3-5 giorni lavorativi per la prima risposta

Società editrice

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